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无锡站点风采:站客户角度想问题 为他们着想

发表时间:2017-01-19 09:30:35   作者:彩经网    浏览次数:0 [打印] [反馈] [关闭]
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天鹅湖A区的32025118福彩站点是个营业了十年的老店,口碑与销量都不错,尤其是刮刮乐的销量一直位居全市前五名,站点的销售员叫夏爱琴,陪着这个小小的站点风雨兼程走过了十年,被问道经营站点都有些什么高招的时候,她却谦虚地说:“也没什么特别的方法,可能是时间久了吧。”
站点位于大超市的外围,整体面积十平方不到,但处处透露着营销之道。门外拉着一个鲜红的中过二等奖的大横幅,刚进门的玻璃柜台里玲琅满目地放了30几种刮刮乐,并按面值、花色和新旧的顺序整整齐齐排列着。每次领票的时候,她站点领的肯定是最多的。“我觉得票种多才能更吸引客户,比起稀稀拉拉的两三本刮刮乐,肯定是票种越多才越能激起彩民购彩的欲望。换个角度,如果我是彩民,如果那个票刮不到奖,我可能会试其他票,再不中,可以再换票种。”夏爱琴滔滔不绝地说道,“并且一般新票肯定要放在最外面的,方便给客户展示和介绍。”虽然这些都是些小细节,但却是经验之谈。
一到下班时间,小小的站点就挤满了人,夏爱琴立马热情地招呼彩民,为他们端上新泡的茶水。“因为在新小区与江南大学附近,下班和下课时间,就会聚集很多年轻人,他们最喜欢玩刮刮乐。”说完,店里来了一位帅气的小伙子,“帅哥你还没回家过年啊。”夏爱琴与这里的客户都很熟络,自然而然地拉起了家常,继而聊起了鸡年的新票,征得客户的同意之后,夏爱琴继续问道:“我来帮你选还是你自己选,要不试试手气,看看年底能不能赚一笔。”虽是一句玩笑话,但是每个细节都能让客户感受到温暖与关怀。
虽然站点需要经常守店,但一有空,夏爱琴就会“走出去。”原来,福彩中心开会的时候,看到有些站点的销量一个月就能达到几十万元,她就觉得不服气,“为什么别人能做到我就不能做到呢。”凭着一股不服输的精神,她就悄悄地去那些销量好的站点,去看看人家是怎么做的,多学习优秀的站点,多开开眼界。看别人在搞促销活动,她也会在淡季的时候推出卖电脑票送刮刮乐的活动,也会趁着省里加奖的时机,送些饮料和茶水。
加奖的效果比较明显,有时候,部分彩民看豹子加奖的奖金高,就一直追豹子,夏爱琴严肃地说道:“像有些行为都是很不理性的,有些追上个十多天的彩民,我就会劝他们要适可而止,不要再追打,适当止损,这也是为他们考虑。”因为有多年的经验,她很了解彩民的心态,“买彩票不像做其他事,不要太钻牛角尖,中不中奖纯粹是运气问题。”对于一些心态不端正的彩民,夏爱琴就会选取适当时机与他们聊天,打消他们心头的顾虑与不满。“平时的时候就要多和他们聊聊,以防他们心态的改变,这也是站点能良性发展的保障。”
十年的经营之道可能不能用一两句话去总结,但是从夏爱琴的举止言行中似乎能明白,32025118福彩站点在他的经营下更有责任心和人情味,更像个老朋友一样,处处都为彩民考虑。“多站在客户角度去看问题,多为他们着想”就是这个站点的生存之道。
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